Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zone de livraison

La Cha Créative expédie ses commandes depuis la Belgique vers la Belgique et les pays desservis par les transporteurs proposés lors de la commande.

Les zones de livraison disponibles et les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Délais de traitement et de fabrication

Les produits proposés sont des créations artisanales, personnalisées ou non personnalisées.

  • Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication spécifique, indiqué à titre informatif sur le site.

  • Les produits non personnalisés sont généralement préparés dans un délai de quelques jours ouvrables.

Les délais de traitement s’ajoutent aux délais d’acheminement du transporteur.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.

La Cha Créative ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et varient en fonction :

  • du lieu de livraison,

  • du poids et du volume du colis,

  • du mode de livraison sélectionné.

Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de s’assurer de sa bonne réception.

6. Réception de la commande

À réception du colis, le client est tenu de vérifier son état.

En cas de colis endommagé, perdu ou ouvert, le client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur si possible,

  • contacter La Cha Créative dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
    📧 lachacreative@gmail.com

7. Colis non réclamés ou erreur d’adresse

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou à un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.