FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

La Cha Créative propose une sélection de cadeaux personnalisés ou non, notamment des mugs, des porte-médailles, des accessoires de lecture, des créations décoratives et d’autres articles conçus avec soin.
Tous les produits sont fabriqués artisanalement en Belgique, dans notre atelier.

Puis-je personnaliser un mug ou une création avec mon propre design ?

Oui, à condition que vous soyez propriétaire des droits du design fourni.
Aucune impression de visuels protégés par des droits d’auteur ou sous licence ne pourra être réalisée.

Pour une demande entièrement personnalisée, merci de nous contacter par email à :
📧 lachacreative@gmail.com

Les matériaux utilisés sont-ils sûrs et durables ?

Oui.

  • Les mugs en céramique sont conformes aux normes européennes (CE)
  • Les encres de sublimation sont certifiées Oeko-Tex
  • Les créations en résine sont réalisées avec des matériaux de qualité, sélectionnés pour leur durabilité

Quel est le délai de réalisation d’une commande personnalisée ?

  • Mugs et créations en stock : 3 à 5 jours ouvrés
  • Produits spécifiques ou sur commande (ex. textiles, créations particulières) : 2 à 3 semaines

 

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande peut être en cours de fabrication.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau spécifique, mais chaque création est emballée avec soin, prête à être offerte.

🚚 Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons les colis actuellement en :

  • Belgique
  • Luxembourg
  • France
  • Allemagne
  • Pays-Bas

et les lettres (notamment la vente de stickers) dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi, hors délai de fabrication.

Comment suivre ma commande ?

Toutes les commandes (excepté les stickers) sont expédiées avec un suivi colis via Bpost ou Mondial Relay.
Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès l’expédition.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou non conforme ?

En cas de problème à la réception :

🔁 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits personnalisés étant fabriqués selon les spécifications du client, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la législation en vigueur.

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception.

💳 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :

  • par carte bancaire via Shopify Payment
  • via PayPal

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées.
La Cha Créative n’a jamais accès à vos données bancaires.

🧽 Entretien et conseils

Comment entretenir les mugs et créations pour garantir leur longévité ?

Les consignes d’entretien figurent sur chaque fiche produit.

  • Les mugs passent au lave-vaisselle et au micro-ondes
  • Les créations et accessoires doivent être nettoyés avec un chiffon doux et humide
  • Évitez une exposition prolongée à la chaleur ou à l’humidité

❓ Autres questions

Comment vous contacter pour une demande spécifique ou sur mesure ?

📧 lachacreative@gmail.com

Proposez-vous des réductions pour des commandes en grande quantité ?

Oui, des conditions spécifiques peuvent être envisagées pour les commandes en gros.
Merci de nous contacter par email.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité spécifique pour le moment, mais les abonnés à notre newsletter bénéficient régulièrement de codes promotionnels.

Où puis-je voir des exemples de vos créations ?

Nous partageons régulièrement nos créations sur Instagram :
📸 @lachacreative