Livraison & retours

Livraison

Chez La Cha Créative, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de perturbations des services de livraison, de grèves ou de circonstances exceptionnelles.

Les délais de livraison moyens constatés sont les suivants :

  • Belgique & Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis par Mondial Relay ou Bpost

  • France & Allemagne : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisi

À ces délais s’ajoute un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sauf pour certaines demandes particulières (telles que les textiles ou créations spécifiques).

Le dépassement des délais indicatifs ne peut donner lieu à aucune indemnisation.

Le calcul des délais de livraison débute à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition envoyé par le transporteur.

Lors de la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier l’état et la conformité des produits (état, caractéristiques, quantité). En cas d’anomalie constatée lors de la livraison, celle-ci doit être mentionnée sur le bon de livraison et signalée à la fois au transporteur et à La Cha Créative.

La Cha Créative ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou vols de colis imputables au transporteur. Si un colis est indiqué comme livré par le suivi du transporteur mais non réceptionné, il appartient au client de contacter directement le service de livraison concerné.

Annulation et modification de commande

Après validation de votre commande, vous disposez d’un délai de 24 heures pour demander une annulation ou une modification.

Toute demande doit être adressée par email à :
📧 lachacreative@gmail.com

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de fabrication et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Retour et remboursement des produits

La majorité des produits proposés sur La Cha Créative sont personnalisés et fabriqués selon les spécifications du client.
Conformément à la législation belge et européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La demande de rétractation doit être notifiée :

En cas de rétractation valable :

  • seul le prix du produit est remboursé

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • les frais de retour sont à la charge du client

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, dans son état et emballage d’origine, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La responsabilité du client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Chez La Cha Créative, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes toujours ravis de vous aider 💛