Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

Conformément à la législation belge et européenne (article VI.53 du Code de droit économique), les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à La Cha Créative.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande de retour doit être envoyée par email à :
📧 lachacreative@gmail.com

ou par courrier à :
Cha Craft & Care VOF – La Cha Créative
Dr. Jan Appelmanslaan 92
1700 Dilbeek – Belgique

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés,

  • non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine, si possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à La Cha Créative, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 lachacreative@gmail.com

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée après analyse de la situation.